Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de Compra Online, Desistimiento y Garantías • Moldeando Caminos™
14 Días Naturales
Derecho de desistimiento en piezas de catálogo. La pieza debe viajar intacta en su embalaje original. Portes de vuelta a cargo del comprador.
Sin Devolución (Art. 103.c)
Obras moldeadas por encargo, personalizadas con grabados o elaboradas a medida según especificaciones del cliente no admiten devolución.
100% Cubierto (24-48h)
Si la pieza sufre daños en el trayecto, avísanos con fotos en 24-48h. La reponemos sin coste alguno o reembolsamos el 100%.
1. Derecho de Desistimiento (Productos Estándar en Stock)
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido en su domicilio para desistir de la compra de productos estándar de catálogo, sin necesidad de justificación.
Requisitos indispensables para aceptar la devolución:
- Estado impecable: La pieza cerámica debe encontrarse en idéntico estado al recibido, limpia, sin señales de uso ni desgaste y libre de manchas o desportilladuras.
- Embalaje protector seguro: La cerámica es frágil. Es responsabilidad del comprador devolver la obra en su caja original y con un embalaje acolchado equivalente que garantice su integridad durante el transporte de vuelta. Si la pieza llega fracturada por embalaje insuficiente, no procederá el reembolso o se aplicará la depreciación correspondiente.
- Costes de transporte de retorno: Conforme al Artículo 108 del TRLGDCU, los gastos directos de envío derivados de la devolución de la pieza hasta nuestro taller en Consuegra (Toledo) correrán a cargo del cliente.
¿Quién asume los gastos de envío en cada caso?
2. Excepción Legal: Piezas a Pedido, Personalizadas o por Encargo
En virtud del Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
En Moldeando Caminos, las creaciones por encargo (tales como piezas moldeadas con medidas específicas solicitadas por el cliente, esmaltados acordados bajo demanda, grabados de nombres o fechas de aniversario, o vajillas creadas a medida para hostelería o particulares) conllevan horas de torneado individual, secado progresivo y dobles horneados a más de 1000 °C confeccionados de forma irreversible para ese cliente.
Por ello, los productos a pedido y personalizados no admiten cambios, cancelaciones una vez iniciado el modelado en torno, ni devoluciones económicas por desistimiento.
3. Carácter Artesanal, Tolerancias y Autenticidad
Cada una de las piezas que encuentras en Moldeando Caminos es moldeada personalmente en torno alfarero y esmaltada a mano por la alfarera y ceramista Rosa Rodríguez en Consuegra (Toledo). Este proceso tradicional implica que cada pieza es un objeto de arte singular.
Las ligeras variaciones en la tonalidad del esmalte cerámico, motas minerales naturales del barro, texturas orgánicas, aguas del vidriado o sutiles diferencias milimétricas de grosor o altura no constituyen taras ni defectos de fabricación, sino la prueba de autenticidad e identidad de la alfarería de autor.
4. Protocolo ante Daños o Roturas durante el Envío
Protegemos cada pieza con sumo mimo y materiales amortiguadores ecológicos probados para soportar el tránsito postal. No obstante, al tratarse de material cerámico, si tu paquete sufriera algún percance durante el transporte, estás 100% protegido/a:
Pasos a seguir de inmediato (plazo de 24 a 48 horas):
- Conserva la caja original, la etiqueta de la agencia de mensajería y las protecciones internas.
- Toma fotografías nítidas del estado exterior del paquete (donde se aprecie la etiqueta de envío) y de la pieza fracturada.
- Envíanos las fotografías a contacto@moldeandocaminos.es o por WhatsApp al +34 604 439 541 indicando tu número de pedido.
Solución: Tramitaremos la reposición sin coste de la pieza o, en caso de piezas únicas no reproducibles de inmediato, el reembolso íntegro del 100% de tu dinero.
5. ¿Cómo tramitar la devolución de una pieza en stock?
Escríbenos dentro de los 14 días naturales desde la entrega a contacto@moldeandocaminos.es solicitando la devolución.
Empaqueta la pieza con la máxima protección y envíala a nuestro alfar en Consuegra mediante servicio certificado con seguimiento.
Tras verificar su perfecto estado, efectuamos el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días al mismo método de pago.
6. Datos del Taller para Devoluciones y Atención al Cliente
Todas las devoluciones previamente autorizadas deberán ser remitidas a la sede de nuestro alfar artesanal:
- Destinatario: Moldeando Caminos (Rosa Rodríguez)
- Dirección: Calle Fuentecilla 27, 45700 Consuegra, Toledo (España)
- Email de contacto: contacto@moldeandocaminos.es
- Teléfono / WhatsApp: +34 604 439 541
7. Reservas de Talleres y Experiencias Presenciales
Esta política aplica a las piezas cerámicas físicas adquiridas en la tienda online. La reserva de plazas para los Talleres, Mañaneos y Tardeos Creativos se rige por su política específica de cancelación escalonada (100 % más de 7 días, 50 % entre 7 días y 48h, cesión de plaza menos de 48h) detallada en los Términos de Servicio.